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總之，今后的消協工作機遇與挑戰并存，工作量大任務重，我們消協工作人員必須認真學習，深刻領會，全面貫徹“十六大”精神，樹立科學發展觀，堅持把保護消費者權益作為工作的根本宗旨，努力實現職能到位。三是經營主體復雜化。在當前經濟體制改革轉型期，經營從業隊伍不但迅速擴大而且成分復雜、魚目混珠。盡管其中的大部分都具備合法營業身份、良好的職業道德，但不泛一些渣滓充斥其間，為謀取一己私利，千方百計鉆法律空子， 廣州銷毀公司 ，損害消費者合法權益，不斷拓展假冒偽劣和劣質服務的渠道，使處于弱勢地位的消費者特別是農村消費者真假難辯、維權路艱。 2004-12-10 二是消費客體多元化。當前物質生活日益豐富，商品和服務不但種類、數量上增加，而且有向高科技、高價值發展的趨勢，人民群眾的消費品從最初的吃穿住行到后來的家用電器、建筑裝潢材料直至現在的手機、電腦、商品房、網絡服務等，領域越來越大，一方面由于消費投訴涉及金額巨大，使投訴調解的難度和成本不斷加大，另一方面，消費者對消費法規、消費知識和消費信息的需求不斷增強。 四、重視內部管理的規范化。任何一項工作的長效管理，都離不開賦予現代理念的職業規范的嚴格約束，消協工作同樣如此，特別是目前處于社會轉型期，人們的信仰趨于多元化，規范就更顯得重要。一是崗位職責要規范。要因事用人，每個職位的設立都有明確的職責任務，明確羅列出來，從業人員必須時刻牢記在心， 東莞銷毀公司，干好了就是優秀、職稱，干不好就是失職、瀆職。二是工作行為要規范。群眾利益無小事，從日常的言談舉止到工作中的接待投訴、調解糾紛都要有相對明確的要求，體現國家工作人員的素質和風范，特別需要強調調解的時效性，降低消費維權成本，提高消費者的滿意度。三是考核評議和責任追究要規范。通過制度規范實現考評的經常性和客觀性，杜絕人情考核、印象考核等怪現象的發生，同時堅持執法必嚴、違法必究，有責任的一定要追究，有問題的一定要查處，確保把黨和國家的政策法規落到實處。 二鑒于目前的工作環境和形勢，各級消協特別是基層消協工作人員，必須明確自身的職責，認識到消協工作的重要意義，增強工作責任心和緊迫感。 黨的十六屆三中全會提出，堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。這是胡錦濤為總書記的黨中央以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段我國發展全局出發提出的重大戰略思想，對全國各行各業的工作具有普遍的指導意義，做好消費者權益保護工作，切實維護廣大人民群眾的合法權益，必須樹立和落實科學發展觀，必須正確分析當前消協工作面臨的新形勢，科學揭示消協工作的實質和意義，進而提出合理有效的工作措施。 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《消費者協會章程》的有關規定，消協是全體消費者的組織，其最直接和最主要的目的是通過宣傳法律法規，加強消費指導，調解消費糾紛，切實保護消費者的合法權益。人人都是消費者，所以消協雖然隸屬于工商部門，但其工作體現著社會性。 ?。ê惿婵h消費者權益保護協會會長 李鐵所） 二、加強維權是實踐“三個代表”、體現執政為民的直接形式。近年來，以胡錦濤為總書記的新一屆中央領導提出了一系列親民、愛民、護民措施，其目的就是維護老百姓的合法權益，而維護老百姓的消費維權是其中最直接、最根本的一項。對他們而言，黨和政府形象與買一件衣服、一袋面、一瓶酒的質量好壞是緊密聯系在一起的，這些問題處理得好，群眾就擁護我們，處理不好就喪失了民心，所以我們的工作應站在維護社會穩定、提高執政地位的高度來做。 一、加強維權是滿足人民群眾物質文化生活要求、提高人民群眾生活質量的需要。恩格斯說：人類生產的目的“一曰生存、二曰享受、三曰發展和表現自我”，這三個目的都離不開消費。所以消費是人民群眾生活質量的一個主要標志和根本形式，這其中既有對現代化用品和方式的生理享受，也包括對消費滿意度的精神享受。反之消費權益被侵害，帶來的則是雙方面的打擊，保護消費者合法權益，是提高人民群眾生活質量的根本保障，既有物質上獲取賠償的意義，也有心理上討說法、感情接受的意義。 [字號：]
“科學發展觀” 二、重視消保維權體系的建設。當前在各級黨委政府的關心和人民群眾的支持下，在城鎮特別是大中城市消費維權網絡比較健全，人民的消費維權意識比較強，執法資源和力量比較充足，假冒偽劣商品和各種欺詐消費者行為趨于弱化；但在農村，消費維權組織力量薄弱，維權成本比較高，同時受自我保護能力、傳統觀念、外部環境等因素的影響，農村消費者合法權益受侵害的情況相對比較嚴重，所以加強農村工作是當務之急。省局目前推廣的農村“一會兩站”建設，延伸消協職能，不失為一種好做法。通做在農村大量地建設消費者投訴站、12315聯絡站，大規模地宣傳相關法律，可以有效提高廣大農民的消費維權意識，解決他們不想投訴的思想；其次把兩站建在村委會，由農民朋友熟悉的村委會成員接待投訴，可解決他們不敢投訴的思想；三是通過把投訴站建在身邊，可有效減少農民維權成本過高的問題；最后以村委為單位集中反映消費糾紛，可以整合維權資源，改變消費者弱勢地位，確保維權的成效。
邯鄲涉縣??以人為本 長效管理開創消費者權益保護工作新局面 一、重視消協干部職工素質的提高。消協工作人員是支撐消協事業發展的中堅力量，消費者保護的整體運轉和核心工作主要由他們承擔，注重消協隊伍建設是消協發展的根本。首先是提高思想素質和道德水平。消協工作主要為別人（消費者）討說法、解決麻煩，這就要求從業人員有樂于助人、甘于奉獻的精神，必須在平時注重政治理論學習和思想道德修養，急他人所急、憂他人所憂，這樣才能激發工作熱情，增強工作積極性，為做好工作奠定基礎；二是提高業務素質和調解能力。消協工作以宣傳和調解為主，也就是通過耍嘴皮子占得住理、占得住腳，最終使對方心服口服。這就要求從業人員有扎實的法律功底和過硬的邏輯思維能力、口頭表達能力，對各行各業的法律規定特別是對售后服務、賠償標準有相當的了解，對消費糾紛的情況深入調解核實，掌握確鑿事實，對糾紛雙方的心理變化、性格特征包括接受能力時刻了如指掌，能夠控制局勢的發展，達到最終目的，必須加強法律學、心理學、邏輯學、語言學等知識的學習，成為一個既博又專的通才。 三、重視消費維權資源的綜合利用。消協組織作為全體消費者的組織、是整個社會的服務機構，消費維權工作是政府的工作、是全社會的工作，而不僅僅是工商部門的事兒。我們必須轉變觀念、開拓思路，把消費維權工作推向社會，充分利用維權資源。首先政府要唱主角。政府的權威性決定了他對消協工作的重視和支持程度，對所在區域消協工作的開展影響重大。在這次“一會兩站”的建設中，我們就充分發揮了政府的作用，從縣到鄉鎮黨委政府都下發了專門文件，進行了專題、重點部署，并列入考核目標，確保按時保質完成了建站任務，擴大了消協影響，推動消協工作的開展。其次是執法部門要主動參與。消協工作重在事后調解，執法工作重在事前檢查，但他們共同的目的是打擊非法經營、維護合法權益。所有涉及整頓規范市場經濟秩序的執法單位都應積極參與配合消協工作，加大消費調解的力度和成效，同時從中發現有價值的線索和動向，推動自身工作開展。三是人民群眾要搞好監督。假冒偽劣和侵權行為是全體消費者的公害，不是針對某個特定人的，所以每個社會人也就是每個消費者既要在自身權益受到侵害時，勇于投訴、積極維權，而且在發現經營者從事其他違法行為時，也應主動勸說或舉報――至少存在對你潛在的危害。 三樹立和落實科學的發展觀就要求我們掌握其內涵，以科學的觀點、發展的觀點對待周圍的事物。以人為本是科學發展觀的核心和本質，全面、協調、可持續發展是科學發展觀的基本內容，以科學發展觀指導消協工作就要求堅持以消費者為本、立足長遠，制定長效管理措施，切實打擊侵害消費者權益行為。 三、加強維權是促進社會經濟良性循環、實現可持續發展的保障。從社會公共機構的角度而言，發展經濟的首要任務是營造一個公平、統一、競爭、有序的發展環境。消費權益保護工作的有效開展，在維護消費者利益的同時，可以通過對消費者的來信、來訪、咨詢和投訴分析，為相關執法部門提供打假線索、案情，為整頓市場經濟秩序當好參謀，遏制假冒偽劣，保護合法經營，可以通過宣傳法律法規、強化消費指導，提高消費者維權意識，在全社會形成一種“假冒偽劣、人人喊打”的氛圍，使非法經營無處藏身，從而促進經營者公平競爭、社會經濟良性循環。 一隨著社會經濟的迅猛發展，市場貿易的廣度、深度進一步增加，人民群眾日益廣泛地被納入社會消費的軌道。消費主體、消費結構和層次都發生了很大變化，為消協工作提出了許多新情況，新問題。 一是消費主體擴大化。改革開放以來，生產社會化程度迅速提高，社會分工越來越細，生產效率越來越高，在大量優質廉價的商品服務占領新空間的同時，不僅城市和城鎮居民，而且農村老百姓也更大范圍地主動或被動融入了整個社會消費體系，消費主體數量劇增。整體上而言，農村消費維權網絡不完善，農民消費者維權意識不強，相對處于更弱勢的地位，深圳銷毀公司，消保工作任務更加艱巨。 |
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